Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ

BİRİNCİ BÖLÜM

Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Amaç

MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin gayesi, mesafeli sözleşmelere dair uygulama usul ve temellerini düzenlemektir.

Kapsam

MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanmaktadır.

(2) Bu Yönetmelik hükümleri;

a) Finansal hizmetler,

b) Otomatik makineler sayesinde gerçekleştirilen satışlar,

c) Halka açık jetonlu, kartlı telefonlar veya telekomünikasyon operatörlerinin hatları ile kullanılan telefonlar,

ç) Bahis, çekiliş, piyango ya bunun gibi şans oyunlarına dair hizmetler,

d) Taşınmazların ya da bu taşınmazlara dair hakların ortaya çıkışı, devir olarak alınması ya da başka yolla kazanımı,

e) Ev kiralama,

f) Paket turlar,

g) Devre mülk, devre tatil, uzun müddetli bir tatil hizmeti ile bunların tekrardan satılması ya da takas edilmesi,

ğ) Yiyecek ve içecekler gibi düzenli olarak yenen ürünlerin, satıcının kargo ile alıcının evine, iş yerine veya mekanına götürülmesi, 

h) 5. maddenin 1. fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerinde yer alan bilgi verme yükümlülüğü ile 18. ve 19. maddelerde yazılı yükümlülükler saklı kalmak şartıyla yolcuların taşınması gibi hizmetleri,

ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,

i) Bakımevi hizmetleri, küçüklerin, yaşlı veya hasta bakımı gibi ailelerin ve bireylerin desteklenmesi gibi sosyal hizmetlerle alakalı sözleşmelere uygulanmaz.

Dayanak

MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48. ve 84. maddelerine binaen hazırlanmıştır.

Tanımlar

MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;

a) Dijital içerik: Bilgisayar yazılımları, programları uygulamaları, oyun, müzik, video ve yazılı kaynak gibi dijital biçimde taktimde edilen bütün veriyi,

b) Hizmet: Bir ücret ya da çıkar için yapılacak veya yapılması vaat edilen mal sağlama harici bütün tüketici işleminin konusunu,

c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketici tarafından gönderilen ya da tüketiciye iletilen bilgiyi, bu bilginin hedefine uygun şekilde makul bir müddet kontrol edilmesine iman verecek biçimde kayıt edilmesi ve hiçbir değişim yapmadan kopyalanmasını sağlayan ve mevcut bilgiye birerbir ulaşılmasına olanak tanıyan sms, e-mail, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ya da bunun gibi bütün araç veya ortamı,

ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,

d) Mal: Alım satıma konu olabilecek; taşınır ürünler, ev ya da tatil maksatlı alınan taşınmazlarla elektronik ortamlarda kullanılabilecek olan yazılım, ses, görüntü ya da bunun gibi bütün gayri maddi ürünleri,

e) Mesafeli sözleşme: Satıcı ya da sağlayıcıyla tüketicinin aynı zaman içinde ortaya çıkan fiziksel varlığı olmadan, mal ya da hizmetlerin uzaktan satılmasına yönelik yapılmış bir sistede, taraflar arasında yapılan sözleşmenin yapıldığı ana dek ve kurulduğundan bu yana uzaktan iletişim sağlayan gereçlerin kullanılması yolu ile kurulan sözleşmeleri,

f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişilerinin de yer aldığı, ticari ya da mesleki gayeyle tüketiciye hizmet veren veya sunanın ismine veya hesabına hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi,

g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de içinde barındıran, ticari ya da mesleki hedeflerle tüketiciye malı veren ya da alan kişinin ismine veya hesabına hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi,

ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki haller dışında hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, broşür, ev veya cep telefonu, faks, radyo, tv, e-mail, kısa mesaj, internet de dahil olmak üzere fiziksel olarak iletişimde bulunmayan sözleşme kurulmasına olanak tanıyan bütün tür araç ya da ortamı,

ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşmeyle bağlantılı şekilde satıcı, sağlayıcı veya 3. bir bireyce sözleşme mevzusu mal veya hizmete ek olarak tüketiciye sunulan mal ya da hizmete dair sözleşmeden bahseder..

İKİNCİ BÖLÜM

Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Ön bilgilendirme

MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin yapılmasından veya buna tekabül eden herhangi bir teklifi onaylamadan evvel, aşağıdaki mevzuların bütününü içerecek biçimde satıcı ya da sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek mecburiyetindedir.

a) Sözleşme mevzusu mal ya da hizmetin esas nitelikleri,

b) Satıcı ya da sağlayıcının ismi ya da unvanı, mevcutsa MERSİS numarası,

c) Tüketicinin satıcı ya da sağlayıcıya ivedilikle iletişime geçmesine olanak tanıya, satıcı ya da sağlayıcının açık adresi, sabit veya cep telefon numarası ve bunun gibi iletişim bilgileriyle birlikte mevcutsa satıcı ya da sağlayıcının ismine veya hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,

ç) Satıcı ya da sağlayıcının tüketicinin şikâyetlerini gönderebilmesi için (c) bendinde bahsi geçen farklı iletişim bilgileri mevcutsa, bunlara daire bilgi,

d) Mal ya da hizmetin bütün vergileri içinde bulunan toplam fiyatı, özelliği itibariyle hesaplanmasına imkân yoksa fiyatın hesaplanma şekli, mevcutsa bütün taşıma, teslim ya da bunun gibi ek masraflarla bunların önceden hesaplanamaması durumunda ek masrafların ödenebileceğine dair bilgisi,

e) Sözleşmenin yapılması anında, uzaktan iletişim sağlayan gereçlerin kullanım bedelinin mevcut fiyat tarifesi üstünden hesaplanamadığı hallerde, tüketicilere yansıtılan ek maliyet,

f) Ödeme, teslimat, ifaya dair bilgilerle mevcutsa bunlara dair tüm taahhütler ve satıcı ya da sağlayıcının şikâyetlere daire çözüm yolları,

g) Cayma hakkının tanımlandığı hallerde, bahsi geçen hakkın kullanılma koşulları, zamanı, usulü ve satıcının iade için uygun bulduğu taşıyıcıya dair bilgiler,

ğ) Cayma bildiriminin gönderileceği açık adres, faks numarası ya da e-mail bilgileri,

h) 15. Maddeye göre, cayma hakkının kullanmadığı hallerde, tüketicinin cayma hakkından yararlanamayacağına veya hangi şartlarda cayma hakkını yitireceğine daire bilgi,

ı) Satıcı ya da sağlayıcının isteği üstüne, mevcutsa tüketicinin ödemesi ya da sağlaması gereken depozitolar veya diğer parasal teminatlar ve bunlara dair koşullar,

i) Mevcutsa dijital içeriklerin fonksiyonlarına etki edebilecek teknik koruma tedbirleri,

j) Satıcı ya da sağlayıcının bildiği veya uygun şekilde bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin ne gibi donanım veya yazılımla beraber çalışabileceğine dair bilgi,

k) Tüketicilerin uyuşmazlık hususundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine ya da Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine ilişkin bilgi.

(2) Birinci fıkrada yer alan bilgiler, mesafeli sözleşmenin vazgeçilmez bir parçasıdır ve taraflar karşıt bir durumu açıkça karara bağlamadıkça bu bilgiler kesinlikle değiştirilmeyecektir.

(3) Satıcı ya da sağlayıcı, 1. fıkranın (d) bendinde yazılı olan ek masraflara dair bilgilendirme yükümlülüğüne uymazsa, tüketicinin bu hususlarda sorumluluğu bulunmaz.

(4) 1.  fıkranın (d) bendinde bulunan toplam fiyatın, süresi belli olmayan sözleşmelerde ya da süresi belli abonelik sözleşmelerinde, her faturalama sürecinde toplam masrafları barındırması mecburidir.

(5) Açık artırma ya da eksiltme yöntemiyle yapılmış sözleşmelerde, 1. fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yazılı olan bilgilerin yerine açık artırmayı başlatanla ilgili bilgiler bulunabilir.

(6) Ön bilgilendirme yapıldığına dair ispat yükümlülüğü satıcı ya da sağlayıcıya aittir.

Ön bilgilendirme yöntemi

MADDE 6 – (1) Tüketici, 5. maddenin 1. fıkrasında yazılı olan bütün konularda, kullanılan uzaktan iletişim gereçlerine uygun minimum 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir şekilde dil kullanılmış, açık, sade ve okunabilir bir biçimde satıcının ya da sağlayıcının yazılı biçimde ya da kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bilgilendirilmek mecburiyetindedir.

(2) Mesafeli sözleşmenin internet araçlığı ile kurulmuşsa satıcı ya da sağlayıcı; 

a) 5. maddenin 1. fıkrasında yazılı olan bilgilendirme sorumluluğu saklı kalmak şartıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde bulunan bilgileri bir bütün şekilde ele alarak, tüketicinin ödeme sorumluluğu altına girmesinden evvel açık bir biçimde ayrıca göstermek,

b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının yapılıp yapılmadığına ve hangi ödeme yöntemlerinin onaylandığına, en geç tüketici siparişi geçmeden evvel, açık ve anlaşılabilir biçimde belirtmek mecburiyetindedir.

(3) Mesafeli sözleşmenin sesli iletişim yöntemiyle yapılması durumunda, satıcı ya da sağlayıcı 5. maddenin 1. fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde bulunan konularda, tüketiciyi sipariş geçemeden hemen evvel açık ve anlaşılır biçimde bahsi geçen ortamda bilgi vermek ve 5. maddenin 1.  fıkrasında bulunan bilgilerin hepsini en geç mal teslim edilmesine ya da hizmet ifasına dek yazılı biçimde göndermek mecburiyetindedir.

(4) Siparişe dair bilgilerin sınırlı mekânda veya sürede sunulduğu bir ortamla mesafeli sözleşmenin yapılması halinde, satıcı ya da sağlayıcı 5. maddenin 1. fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yazılı konularda, tüketiciyi sipariş vermeden evvel net ve anlaşılabilir bir biçimde bahsi geçen ortamda bilgilendirmek ve 5. maddenin 1.  fıkrasında yazılı olan bilgilerin hepsini en geç malın ulaşmasına ya da hizmet ifasına dek yazılı biçimde göndermek mecburiyetindedir.

(5) 3. ve 4. fıkralarda bahsi geçen yollarla oluşturulan ve hemen ifa edilen hizmet satışlarına dair sözleşmelerde tüketicinin, sipariş geçmeden evvel bahsi geçen ortamda 5. maddenin 1.  fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde bulunan konularda net ve anlaşılır bir biçimde bilgilendirilmesi kafidir.

Ön bilgilerin teyidi

MADDE 7 – (1) Satıcı ya da sağlayıcı, tüketicinin 6. maddede yazılı olan yollarla ön bilgilerden haberi olduğunu kullanılan uzaktan iletişim gereçlerine uygun biçimde onaylanmasını sağlamak mecburiyetindedir. Aksi durumda sözleşme hiç yapılmamış sayılır.

Ön bilgilendirmeye dair diğer yükümlülükler

MADDE 8 – (1) Satıcı ya da sağlayıcı, tüketici siparişe onay vermeden evvel, verilmiş olan siparişte ödeme yükümlülüğü konusunda tüketiciyi net bir dille, anlaşılır bir biçimde bilgilendirme mecburiyeti vardır. 

(2) Tüketicinin mesafeli sözleşme yapılması maksadıyla satıcı ya da sağlayıcı tarafından telefonla aranması halinde, görüşmenin ilk anında satıcı ya da sağlayıcı kimliğini, eğer başka biri namına ya da hesabına aramada bulunuyorsa bahsi geçen şahsın kimliğini ve görüşmenin ticari maksadını net şekilde söylemelidir.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, 14 gün içerisinde herhangi bir mazerette bulunmaksızın ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden vazgeçme hakkını elinde bulundurur.

(2) Cayma hakkı zamanı, hizmet ifasına dair sözleşmelerde sözleşmenin yapıldığı zaman; mal teslimine daire sözleşmelerde ise tüketicinin ya da tüketicinin belirlediği 3. Şahsın malı teslim aldığı andan itibaren başlamaktadır. Lakin tüketici, sözleşmenin yapılmasından malın teslimi alınmasına dek geçen zaman içinde vazgeçme hakkını kullanmaya yetkilidir. 

 (3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş geçildiği halde ayrı olarak teslim edilen ürünlerde, tüketicinin ya da tüketicinin tahsis ettiği 3. Kişinin ürünü aldığı ilk gün,

b) Birden çok parçadan oluşan ürünlerde, tüketicinin ya da tüketicinin tahsis ettiği 3. Kişinin son ürünü aldığı gün,

c) Belirli bir müddet süresince malın düzenli olarak teslimatının söz konusu olduğu sözleşmelerde, tüketicinin ya da tüketicinin belirlediği 3.şahsın ürünü aldığı ilk gün,

(4) Ürünün veya ürünlerin, satıcı tarafından ürünü götürecek kişiye, kuruma teslimi, tüketiciye yapılmış bir teslimat olarak sayılmaz.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının beraber uygulandığı sözleşmeler kapsamında, mal teslimine dair cayma hakkı hükümleri tatbik edilir.

Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı ya da sağlayıcı, cayma hakkı hususunda tüketiciye konu hakkında bilgi verildiğini kanıtlamakla yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı hususunda uygun görüldüğü biçimde bilgilendirilmemişse, cayma hakkını kullanmak amacıyla 14 günlük süreyle bağlı kalmak zorunda değildir. Bu süre her şekilde cayma zamanının tamamlandığı andan 1 sene sonra biter. 

(2) Cayma hakkı hususunda gerektiği biçimde bilgilendirmenin 1 senelik süre içinde yapılması durumunda, 14 günlük cayma hakkı süresi, bahsi geçen bilgilendirmenin aslına uygun biçimde yapıldığı andan itibaren başlar. 

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin cayma hakkı süresi tamamlanmadan evvel, yazılı biçimde ya da kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla satıcı ya da sağlayıcıya yöneltilmesi kâfidir.

(2) Cayma hakkının kullanılması gerektiği zaman tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma isteğini belirten açık beyanda da bulunma hakkına sahiptir. Satıcı ya da sağlayıcı, tüketicinin mevcut formu doldurabilmesi ya da cayma beyanını yollayabilmesi için web sitesi üstünden seçenek de alternatif olabilir.  Web sitesi üstünden tüketicilere cayma hakkı verilmesi halinde satıcı ya da sağlayıcı, tüketicilerin göndermiş olduğu cayma isteklerinin kendilerine ulaştığına dair onay bilgisini tüketiciye hemen iletmek mecburiyetindedir.

(3) Sesli iletişim araçlarıyla yapılmış satışlarda, satıcı ya da sağlayıcı, EK’te bulunan formu en geç mal teslim süresine ya da hizmet ifasına dek tüketiciye yollamak mecburiyetindedir. Tüketici bu tipsatışlarda da cayma hakkını kullanmak için EK’teki formu kullanma hakkına sahip olabileceği gibi, 2. fıkradaki yolları da kullanma hakkına sahiptir. 

(4) Bu maddede yer alan cayma hakkının kullanımına dair ispat yükümlülüğü tüketicinindir.

Satıcı ya da sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı ya da sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına dair bildirimin şahsına geldiği tarihten 14 gün içerisinde, mevcutsa ürünün tüketiciye teslimat için yapılan masrafları da içermek üzere alınmış bütün ödemeleri iade etmek zorundadır. 

(2) Satıcı ya da sağlayıcı, 1.  fıkrada yer ala bütün geri ödemeleri, tüketicinin satın alma esnasında kullandığı ödeme yöntemine uygun bir biçimde ve tüketiciye ek bir masraf ya da yükümlülük gerektirmeden bir seferde yapmak mecburiyetindedir.  

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5. maddenin 1. fıkrasının (g) bendince, satıcının iade için belirlediği taşıyıcı vasıtasıyla malın geri gönderilmesi durumunda, tüketici iadeye daire masraflardan sorumlu değildir. Eğer satıcı ilk bilgilendirme sırasında iadeye dair bir taşıyıcı belirlemediği hallerde, tüketiciden iade için herhangi bir masraf, para isteyemez. İade için ön bilgilendirmede bahsi geçen taşıyıcının, tüketicinin yaşadığı bölgede şubesinin yer almaması halinde satıcı, ek hiçbir masraf istemeden, iadesi yapılacak ürünün tüketicinin bulunduğu yerden alınmasını sağlamak zorundadır. 

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı ya da sağlayıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmazsa, tüketici cayma hakkını kullandığına dair bildirimi ilettiği tarihten sonra 14 içinde ürünü satıcı ya da sağlayıcıya veya yetkilendirmiş olduğu şahsa geri göndermek mecburiyetindedir.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik niteliklerine ve kullanım yönergelerine uygun biçimde kullandığı durumlarda oluşabilecek değişiklik ve bozulmalardan yükümlü olmayacaktır.

Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi

MADDE 14 – (1) Kanunun 30. maddesi hükümleri saklı kalmak şartıyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde yan sözleşmeler de kendiliğinden sonlanır. Bu durumda tüketici, 13. maddenin 2. fıkrasında yazılı olan durumlar haricinde herhangi masraf, tazminat ya da cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

(2) Satıcı ya da sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan 3. Şahsa hemen iletmelidir. 

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi görüşülmedikçe, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanma hakkına sahip değidir:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki inişlere çıkışlara bağlı olarak artan veya azalan,  satıcı ya da sağlayıcının güdümü dışında mal ya da hizmetlere dair sözleşmeler.

b) Tüketicinin talepler ya da bireysel gereksinimleri doğrultusunda hazırlanan mallara dair sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi hemen bitebilecek malların teslimine dair sözleşmeler.

ç) Teslimin arından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu kısımları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından makbul olmayan ürünlerine teslimine dair sözleşmeler.

d) Tesliminin ardından diğer ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılmasına imkan bulunmayan ürünlere dair sözleşmeler. 

e) Malın tesliminin ardından; ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu parçaların açılmış olması durumunda maddi ortamda gönderilen; kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine dair sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi içerisinde sağlananlar haricinde, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslim edilmesine dair sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte ya da dönemde yapılmasına ihtiyaç duyulan, konaklama, malları taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek temini ve eğlence ya da dinlenme maksadıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine dair sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda hemen ifa edilen hizmetler ya da tüketiciye hemen teslim edilen gayrimaddi ürünlere dair sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi bitmeden evvel, tüketicinin kabul etmesiyle ifasına başlanan hizmetlere dair sözleşmeler.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

Diğer Hükümler

Sözleşmenin ifası ve teslimat

MADDE 16 – (1) Satıcı ya da sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine geçtiği andan itibaren taahhüt ettiği zaman içerisinde edimini yerine getirmek mecburiyetindedir. Ürün satışlarında bu süre her şartta 30 günü aşmaz.

(2) Satıcı ya da sağlayıcının 1. fıkrada yazılı olan yükümlülüğünü gerçekleştirmemesi halinde, tüketici sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

(3) Sözleşmenin feshedilmesi halinde, satıcı ya da sağlayıcı, mevcutsa teslimat masrafları da içinde barındırma üzere tahsil edilen bütün ödemeleri fesih bildiriminin kendisine teslim edildiği andan 14 gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1. maddesine göre yazılı olan kanuni faizi de dahil olmak üzere geri ödemek ve mevcutsa tüketiciyi borç altına sokan bütük kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek mecburiyetindedir.

(4) Sipariş konusu ürün veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin mümkün olmadığı durumlarda satıcı ya da sağlayıcının bu durumu bildiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciye yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla iletmesi ve mevcutsa teslimattaki masrafları da içinde olmak üzere tahsil edilen bütün ödemeleri bildirim tarihiyle birlikte en geç 14 içinde iade etme mecburiyetindedir. Malın stokta yer almaması halinde, mal ediminin gerçekleşmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Zarardan sorumluluk

MADDE 17 – (1) Satıcı, ürünün tüketici veya tüketicinin taşıyıcı haricinde belirleyeceği 3. bir şahsa verilmesine dek oluşan kayıp ve zararlardan sorumludur.

(2) Tüketicinin, satıcının tayin ettiği taşıyıcı haricinde bir taşıyıcı ile ürünün gönderilmesini istemesi durumunda, ürünün bahsi geçen taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kaybolma veya zarar satıcı sorumlu olmayacaktır.

Telefon kullanım ücreti

MADDE 18 – (1) Yapılmış olan sözleşmeye dair olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcı ya da sağlayıcı tarafından bir telefon hattı verilmesi durumunda, bu hatla alakalı satıcı ya da sağlayıcı normal ücret tarifesi haricinde yüksek bir tarife seçme hakkına sahip değildir.

İlave ödemeler

MADDE 19 – (1) Sözleşme kurulmadan evvel, sözleşme yükümlülüğünden doğan ve üstüne anlaşılmış ana bedel haricinde herhangi bir ek bedel isteyebilmesi için tüketicinin açık onayının harici olarak alınması gereklidir.

(2) Tüketicinin açık onayı alınmadan evvel ödeme yükümlülüğü gerektiren seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak takdim edilmiş olmasından ötürü tüketici bir ödemede bulunmuşsa, satıcı ya da sağlayıcı bu ödemelerin iadesini ivedilikle yapmak mecburiyetindedir.

Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü

MADDE 20 - (1) Satıcı ya da sağlayıcı, bu Yönetmelik hususunda düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer konulardaki yükümlülüklerine ilişkin her bir işleme dair bilgi ve belgeyi 3 sene süresince saklamak mecburiyetindedir.

(2) Oluşturdukları sistede, uzaktan iletişim gereçlerini kullanmak ya da kullandırmak amacıyla satıcı ya da sağlayıcı namına mesafeli sözleşme yapılmasına aracılık yapanlar, bu Yönetmelikte bulunan konulardan ötürü satıcı ya da sağlayıcıyla yapılan işlemlere dair  kayıtları 3 sene süresince tutmak ve talep edilmesi durumunda  bahsi geçen bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere sunmakla yükümlüdür.

(3) Satıcı ya da sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye ulaştırılan gayrimaddi ürünlerin ya da ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu kanıtlamakla yükümlüdür.

BEŞİNCİ BÖLÜM

Çeşitli ve Son Hükümler

Yürürlükten kaldırılan yönetmelik

MADDE 21 – (1) 6/3/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.

Yürürlük

MADDE 22 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren 3 ay sonra yürürlüğe girer.

Yürütme

MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür

EK

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

-Kime: (Satıcı ya da sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu bölümde satıcı ya da sağlayıcının ismi, unvanı, adresi mevcutsa faks numarası ve e-posta adresi bulunacaktır.)

-Bu formla aşağıdaki malların satışına ya da hizmetlerin sunulmasına dair sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

-Sipariş tarihi ya da teslim tarihi:

-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:

-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:

-Tüketicinin adı ve soyadı:

-Tüketicinin adresi:

-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)

-Tarih: